联想自2017年起，便敏锐洞察到智能化趋势，前瞻性地布局人工智能，启动了“以客户为中心”的转型与“3S转型”，经过七年的持续努力，两大转型成果丰硕，形成了贯穿“研产供销服”全价值链的智能化技术架构和管理体系。联想在智能化转型实践中积累的经验，通过“外化”服务，正赋能各行各业的智能化转型。
孙鸥强调，在AI时代，企业需拥抱AI，以构建核心竞争力，联想作为ICT行业的领导者，与AI紧密相连，已构建“全栈混合AI”战略，提供领先的产品、解决方案和服务，加速各类客户群体的智能化进程。
AI正以前所未有的速度重塑企业与行业，孙鸥指出，这一变革体现在三个方面：客户需求的多元化要求企业更深入地了解客户；产品形态从单一向全栈全周期转变；产业创新的深化促使分工细化，生态协同加强，以推动中国新质生产力的成长。
联想的智能化转型在三个层面取得了显著成效：建立了直连客户的模式，客户覆盖范围显著扩大；构建了包括AI终端、基础设施和解决方案在内的“全栈混合AI”布局；服务了超过1000家中国大中型企业，助力其智能化转型。
联想的智慧客服系统“魔方”是一个典型案例，该系统以有限的人力支持了巨大的客服需求，智能机器人的理解准确率接近95%，问题解决率超过55%。通过联想魔方，一家智能热水器公司实现了客户服务的集成化，服务质量与效率显著提升。
孙鸥认为，AI虽带来挑战，如隐私保护与合规性，但更多的是前所未有的机遇。联想已确立在AI PC领域的领导地位，推出了“AI元启”版旗舰产品，旨在满足不同场景下的AI需求，让用户无需将数据上传云端即可享受AI服务，同时确保个人隐私与数据安全。
通过联想AI PC和自主研发的天禧智能体系统，联想致力于提供硬件级保护和严格的隐私保护机制，确保用户在享受AI便利的同时，个人数据得到妥善保护。孙鸥的发言彰显了联想在AI时代的战略定位和对未来的展望，体现了联想在智能化转型领域的领导力和对AI赋能产业发展的深度思考。
